Risoluzione alternativa delle controversie - ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) / ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)

Il Regolamento UE n. 524/2013 e il D.Lgs. n. 130/2015 hanno introdotto una normativa tesa a favorire la composizione stragiudiziale delle controversie tra consumatori e operatori commerciali relative ad un prodotto o servizio acquistato on-line. A tal fine, è stata creata una piattaforma europea di Online Dispute Resolution (c.d. piattaforma ODR), consultabile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso la piattaforma ODR il consumatore può inviare un reclamo relativo a un contratto concluso on-line con Alfano Francesco s.r.l srl (www.trealfa.com). e attivare così la procedura di risoluzione on-line della controversia. Al riguardo, Alfano Francesco s.r.l srl (www.trealfa.com). fa presente che il suo indirizzo e-mail è info@trealfa.com.I passaggi sono 4:
  • creazione e invio del reclamo
  • accordo sull’organismo di risoluzione
  • trattamento del reclamo da parte dell’organismo di risoluzione
  • soluzione e chiusura del reclamo.

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